近日，在市公共服務(wù)中心看到，各部門(mén)辦事前臺(tái)都排起了長(zhǎng)隊(duì)，工作人員正在為前來(lái)辦事的群眾耐心講解辦事流程和所辦事項(xiàng)。市公共服務(wù)中心從企業(yè)和群眾最期待、最不滿(mǎn)意的地方改起，不斷創(chuàng)新和提升行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量，逐漸成為甜城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張靚麗名片，獲得辦事群眾點(diǎn)贊。

      尚家鎮(zhèn)紅慶村的張大爺一大早就來(lái)到市公共服務(wù)中心，為生病的孫子辦理新農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。他說(shuō)以前需要一天的時(shí)間才能把手續(xù)辦完，現(xiàn)在一個(gè)多小時(shí)就可以辦完，省了很多時(shí)間。

      近年來(lái)，市公共服務(wù)中心從企業(yè)最期待的地方做起、從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，聚焦痛點(diǎn)、瞄準(zhǔn)堵點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革，提升行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量，全力保持辦件零差錯(cuò)和客戶(hù)零投訴。在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)肇東經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)健康發(fā)展方面取得了顯著成效，真正叫響了“創(chuàng)業(yè)在肇東、發(fā)展零障礙”的服務(wù)品牌，成為我市優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張靚麗名片。

    市公共服務(wù)中心在提升效率和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立健全事中事后監(jiān)管制度，利用市糾風(fēng)辦在中心設(shè)立行風(fēng)監(jiān)測(cè)站的有利條件，通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)效情況，促使文明服務(wù)理念更加深入人心；抓住市監(jiān)察部門(mén)通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)發(fā)生的權(quán)力事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全流程監(jiān)察的契機(jī)，提檔升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，確保入駐窗口單位為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

 為創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境，市公共服務(wù)中心走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合工作實(shí)際，以“創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)提速”為突破，不斷推進(jìn)行政審批制度改革。通過(guò)全面推進(jìn)便民服務(wù)、企業(yè)注冊(cè)、項(xiàng)目建設(shè)三大流程再造，下大力度推進(jìn)窗口授權(quán)，使行政審批權(quán)由各職能部門(mén)向中心窗口下移，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能加快成長(zhǎng)。秉承借服務(wù)為杠桿、撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)理念，設(shè)立綠色通道，將全市重大民生建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)招商引資企業(yè)及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目納入綠色通道，實(shí)行全程領(lǐng)辦代辦服務(wù)。積極主動(dòng)提供政策法規(guī)咨詢(xún)、前期準(zhǔn)備材料、行政審批辦理、審查結(jié)果答復(fù)等服務(wù)，在依法合規(guī)的前提下，通過(guò)急事急辦、特事特辦，提升審批速度。通過(guò)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)，設(shè)立民情服務(wù)熱線(xiàn)和微信公眾平臺(tái)，整合全市各類(lèi)非緊急政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾一線(xiàn)通。通過(guò)7711365電話(huà)熱線(xiàn)、微信賬號(hào)為行動(dòng)不便的辦事群眾提供預(yù)約服務(wù)。針對(duì)殘聯(lián)等特殊職能窗口提供上門(mén)服務(wù)，在接到服務(wù)預(yù)約電話(huà)時(shí)主動(dòng)到殘疾人、行動(dòng)不便群眾家中提供審批等事項(xiàng)服務(wù)，收到了事辦功倍的效果。同時(shí)，為更好服務(wù)辦事群眾，中心在大廳入口設(shè)立便民服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，面對(duì)辦事群眾耐心引導(dǎo)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有應(yīng)答、等有座位、走有送聲。對(duì)個(gè)別不識(shí)字的群眾引導(dǎo)臺(tái)工作人員協(xié)助其填寫(xiě)各種表格，對(duì)行動(dòng)不便群眾引導(dǎo)臺(tái)工作人員往返于各個(gè)窗口，為其跑腿，引導(dǎo)辦事群眾順利完成所辦事項(xiàng)，確保做到件件有回聲、事事有著落，得到辦事群眾點(diǎn)贊。

      中心負(fù)責(zé)同志表示，公共服務(wù)中心將以服務(wù)改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步抓好解放思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織開(kāi)展服務(wù)群眾零距離，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作程序，優(yōu)化工作流程，科學(xué)配置服務(wù)資源，不斷提高辦事效率，實(shí)施一個(gè)窗口受理、一站式服務(wù)，讓企業(yè)和群眾享受最便捷、最高效、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。